Envíos y devoluciones

Gastos de envío

- Entrega a domicilio: España.
- Entrega en punto de recogida: entrega en comercios de proximidad en España.

Gastos de devolución

La devolución de los productos se realiza a la dirección de la empresa MANTION SMT, 2 rue des Métiers, Z.A. de la Tille, 21110 GENLIS, Francia según las modalidades indicadas a continuación:
- Producto < 2 m y < 30 kg: Provisión de una etiqueta de devolución prepagada y luego depósito del producto en un punto de recogida elegido por el cliente.
- Producto > 2 m o > 30 kg: Cita con un transportista para recoger el producto en el domicilio del cliente.

Al recibir la devolución y verificar el estado del producto, el vendedor reembolsa al cliente el precio del producto así como los gastos de envío iniciales, con deducción de los gastos de devolución.
El cliente también tiene la opción de devolver el producto a su cargo por sus propios medios.

Lugar de entrega

Los productos serán enviados a la dirección de entrega que el cliente haya indicado durante el proceso de pedido.
La participación en los gastos de preparación logística y de envío se entiende con IVA incluido. Todas las entregas son anunciadas por correo electrónico.
En caso de un envío parcial, se incluirá un albarán en el paquete que resumirá los productos efectivamente presentes en el mismo.
El cliente debe elegir el lugar de la entrega: en casa, en la oficina, en casa de un tercero, en el lugar de vacaciones… En caso de ausencia durante la entrega, en la dirección indicada por el cliente, normalmente se dejará un aviso de paso en el buzón, y corresponderá al cliente contactar con el transportista para acordar una nueva fecha de entrega. El vendedor no podrá ser considerado responsable de los costos inherentes a un eventual segundo intento de entrega.
En caso de exceder los plazos de conservación por parte del intermediario, el paquete será devuelto al vendedor. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con el cliente para un posible reenvío y, sin respuesta del cliente en un plazo razonable, se efectuará un reembolso del cual se descontarán los gastos de devolución facturados por el transportista.

Plazo de entrega

El plazo máximo de entrega es de 30 días a partir del pedido del producto, salvo estipulación particular indicada al cliente antes de realizar el pedido así como previamente a la validación definitiva del mismo. En este caso, el vendedor indicará al cliente un rango estimativo de fecha de entrega.
Este plazo será recordado en el resumen del pedido.

Retraso en la entrega

En tal caso, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente del vendedor, cuyas coordenadas se indican en la sección «Contacto» del Sitio Web y seleccionando el asunto correspondiente a su solicitud.
El cliente tiene la facultad de cancelar su pedido, sujeto a las disposiciones del artículo L.138-2 del Código del Consumidor, si la entrega del mismo no se ha realizado a más tardar el último día del período de entrega estimativo indicado por el vendedor, salvo que este retraso en la entrega se deba a un caso de fuerza mayor.
En los 10 días hábiles siguientes a la solicitud de cancelación por parte del cliente, el vendedor realizará ante su banco una solicitud de reembolso al cliente.
Este último será reembolsado a más tardar, 30 días después de la cancelación de su pedido.

Entrega parcial

El cliente será informado por correo electrónico de la entrega parcial de un pedido. Un segundo correo electrónico le informará de la entrega de los otros productos.

Entrega realizada

Cada entrega se considera realizada tan pronto como el cliente haya tomado posesión física del producto.
Sin perjuicio del plazo del que dispone el cliente en virtud de su derecho de desistimiento definido en el artículo 10 de estas condiciones generales de venta, se recomienda al cliente verificar los envíos a la llegada y hacer todas las reservas y reclamaciones que parezcan justificadas, incluso rechazar el paquete, si este parece haber sido abierto o si presenta signos evidentes de deterioro.
Al recibir las mercancías, se recomienda al destinatario verificar el estado de las mercancías y hacer todas las constataciones necesarias en caso de rotura, daños o faltantes, expresando sus reservas en el albarán de entrega.
El cliente debe informar al vendedor enviando un mensaje a través del formulario de contacto.

Información sobre las modalidades de entrega

Cuando un paquete sale de los almacenes del vendedor, es transportado por un transportista.
Durante el envío por transportista, el cliente es informado de esta salida mediante el envío de un correo electrónico que resume los productos o servicios enviados. Luego se deben contar de 1 a 3 días hábiles para recibir el pedido. En caso de ausencia, se deja un aviso de paso en el buzón de correos en la dirección indicada por el cliente: las coordenadas del transportista se comunican entonces al cliente, quien debe concertar una cita llamando al número indicado en el aviso. Si el transportista no puede dejar el aviso de paso (dirección desconocida, código de puerta no comunicado…), se pone en contacto con el vendedor para obtener el elemento de dirección faltante del cliente. Sin respuesta de este último, el paquete regresa al vendedor y se efectúa un reembolso al que se le restarán los gastos de devolución facturados por el transportista.

Derecho de desistimiento

El cliente tiene la facultad de cancelar su pedido desde la conclusión del mismo y, a más tardar, hasta la expiración del plazo de desistimiento.
A partir de la recepción del producto por parte del cliente, este dispone de un plazo de desistimiento de 14 días, que le permite, sin tener que justificar motivos particulares, devolver el producto entregado.
En el caso de entregas escalonadas durante un período definido, el plazo comienza a partir de la recepción del último elemento del pedido.
Si el cliente hace uso de este derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, el vendedor se compromete a reembolsar al cliente sin demora y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que haya recibido los productos.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago que en la compra, salvo acuerdo contrario con el cliente.
Los gastos postales de devolución correrán a cargo del cliente.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el cliente debe informar al vendedor enviando un mensaje claro por correo postal a la dirección: MANTION SMT, 2 rue des Métiers, Z.A. de la Tille, 21110 GENLIS, France o por correo electrónico a help-es@slidup.com.

Se le enviará una confirmación acusando recibo de esta solicitud de devolución por correo electrónico.
Las devoluciones deben realizarse en su estado original y completas (embalaje, accesorios) acompañadas de la factura de compra sin demora excesiva y, en cualquier caso, a más tardar catorce días después del envío del formulario de desistimiento. Este plazo se considera respetado si el bien es devuelto antes de la expiración del plazo de catorce días.
La responsabilidad del cliente se compromete solo en cuanto a la depreciación del producto resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza y las características del producto.

Modalidades de devolución de producto por el cliente y recogida de productos usados

Devolución del producto en caso de no conformidad o ejercicio del derecho de desistimiento

El cliente debe devolver el producto al vendedor a más tardar en los 14 días siguientes al envío de su decisión de desistimiento o del reporte de una no conformidad:
- a la siguiente dirección: MANTION SMT, 2 rue des Métiers, Z.A. de la Tille, 21110 GENLIS, France
- correctamente protegido, en su embalaje original, (no dañado, deteriorado o sucio) acompañado de cualquier accesorio eventual, manual de instrucciones y documentación.
- acompañado de la factura de venta de manera que permita identificar al cliente (n° pedido, nombre, apellido, dirección).
- sin que el producto haya sido evidentemente objeto de un uso duradero (más allá de unos minutos), es decir, siempre que los productos no presenten marcas de un uso prolongado que exceda el tiempo necesario para su prueba para establecer la naturaleza, las características y el buen funcionamiento de los productos (artículo L 121-21-3 del Código de Consumo).

Recogida de productos usados

Los identificadores únicos a continuación asignados por ADAME certifican el registro en el registro de productores y el cumplimiento de la empresa MANTION SMT con sus obligaciones de responsabilidad ampliada del productor (REP) para las categorías de productos y materiales que pone en el mercado.